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wangfan88
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樓主  發(fā)表于: 2015-12-10 15:02
大家討論一些 三菱  西門子 歐姆龍 等品牌的技術(shù)支持熱線

我吐槽一下,平時(shí) 三菱 和西門子兩個(gè)品牌的PLC用的相對(duì)比較多。

三菱的客服熱線  優(yōu)點(diǎn) 電話接聽速度比較快  缺點(diǎn) 基本不能解決你的問題。

接電話的話務(wù)員缺少相關(guān)專業(yè)知識(shí),停產(chǎn)的產(chǎn)品 沒有技術(shù)支持。

西門子的客服熱線  優(yōu)點(diǎn)  一般問題都能有比較專業(yè)的解答  缺點(diǎn)  有時(shí)候需要等一下才有工程師回復(fù)你。
jeffwang2011
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1樓  發(fā)表于: 2015-12-10 15:51
設(shè)計(jì)和調(diào)試的問題基本都是靠朋友和自己解決的。。。
hzhcdy
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2樓  發(fā)表于: 2015-12-10 16:30
你希望客服能解決問題???
你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識(shí),更不會(huì)提供現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)。照本宣科而已,
打個(gè)比方,如果超過書本的知識(shí),告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個(gè)上萬的東西燒壞了!
責(zé)任算誰的???
解決問題,尤其是現(xiàn)場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個(gè)思路,或者建議。
曾經(jīng)有一家企業(yè)找我去解決3UC的PLC跟GT1575觸摸屏的通訊問題。
去之前能確認(rèn)的問題都確認(rèn)了,還是通訊不上,比如換通訊線,檢查觸摸屏設(shè)置,等等,
后來到現(xiàn)場一看,PLC沒通電,客戶很疑惑的問:這個(gè)還要通電???
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    3樓  發(fā)表于: 2015-12-10 17:00
    引用
    引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發(fā)表的  :
    你希望客服能解決問題???
    你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識(shí),更不會(huì)提供現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)。照本宣科而已,
    打個(gè)比方,如果超過書本的知識(shí),告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個(gè)上萬的東西燒壞了!
    責(zé)任算誰的???
    解決問題,尤其是現(xiàn)場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個(gè)思路,或者建議。
    .......

    哈哈哈
    煙臺(tái)安康電氣科技有限公司
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    fxm1986
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    4樓  發(fā)表于: 2015-12-10 18:01
    引用
    引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發(fā)表的  :
    你希望客服能解決問題???
    你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識(shí),更不會(huì)提供現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)。照本宣科而已,
    打個(gè)比方,如果超過書本的知識(shí),告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個(gè)上萬的東西燒壞了!
    責(zé)任算誰的???
    解決問題,尤其是現(xiàn)場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個(gè)思路,或者建議。
    .......

    笑死了,
    這個(gè)是不是SB呀
    hzhcdy
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    5樓  發(fā)表于: 2015-12-10 18:07
    這個(gè)不是很正常的嗎?很多客戶買編程線回去,不也會(huì)疑惑:插編程線還要通電?
    bastever
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    6樓  發(fā)表于: 2015-12-11 11:13
    工控產(chǎn)品很多都無法提供有效的技術(shù)支持,電話里基本上都是提出產(chǎn)生問題的原因假象,讓客戶自己檢查,除非是工控產(chǎn)品自身的簡單報(bào)警。

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