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wangfan88
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樓主  發表于: 2015-12-10 15:02
大家討論一些 三菱  西門子 歐姆龍 等品牌的技術支持熱線

我吐槽一下,平時 三菱 和西門子兩個品牌的PLC用的相對比較多。

三菱的客服熱線  優點 電話接聽速度比較快  缺點 基本不能解決你的問題。

接電話的話務員缺少相關專業知識,停產的產品 沒有技術支持。

西門子的客服熱線  優點  一般問題都能有比較專業的解答  缺點  有時候需要等一下才有工程師回復你。
jeffwang2011
千里獨行客
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1樓  發表于: 2015-12-10 15:51
設計和調試的問題基本都是靠朋友和自己解決的。。。
hzhcdy
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2樓  發表于: 2015-12-10 16:30
你希望客服能解決問題???
你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識,更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已,
打個比方,如果超過書本的知識,告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個上萬的東西燒壞了!
責任算誰的???
解決問題,尤其是現場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個思路,或者建議。
曾經有一家企業找我去解決3UC的PLC跟GT1575觸摸屏的通訊問題。
去之前能確認的問題都確認了,還是通訊不上,比如換通訊線,檢查觸摸屏設置,等等,
后來到現場一看,PLC沒通電,客戶很疑惑的問:這個還要通電???
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    sun3751
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    3樓  發表于: 2015-12-10 17:00
    引用
    引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發表的  :
    你希望客服能解決問題???
    你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識,更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已,
    打個比方,如果超過書本的知識,告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個上萬的東西燒壞了!
    責任算誰的???
    解決問題,尤其是現場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個思路,或者建議。
    .......

    哈哈哈
    煙臺安康電氣科技有限公司
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    fxm1986
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    4樓  發表于: 2015-12-10 18:01
    引用
    引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發表的  :
    你希望客服能解決問題???
    你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識,更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已,
    打個比方,如果超過書本的知識,告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個上萬的東西燒壞了!
    責任算誰的???
    解決問題,尤其是現場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個思路,或者建議。
    .......

    笑死了,
    這個是不是SB呀
    hzhcdy
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    5樓  發表于: 2015-12-10 18:07
    這個不是很正常的嗎?很多客戶買編程線回去,不也會疑惑:插編程線還要通電?
    bastever
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    6樓  發表于: 2015-12-11 11:13
    工控產品很多都無法提供有效的技術支持,電話里基本上都是提出產生問題的原因假象,讓客戶自己檢查,除非是工控產品自身的簡單報警。

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